「靈知科技」林吉財──飯店經營的好夥伴 讓您的服務更有溫度

身為一位盡心招待房客的旅宿主人,為了要讓客人賓至如歸,需要投注相當大的心力,然而在看不見的細微之處,往往才是考驗旅宿管理者的最大關卡。


為了免除報表文件滿天飛、耗人耗時找資料、錯失訂購備品等兵荒馬亂的窘況,「靈知科技」透過專業,為業主找到解方,讓主人可以優雅地善盡地主之誼,締造貴客來訪的好風評。


靈知科技 林吉財董事長。

從細微處看到需求 成為旅宿業者的定心丸


二十二年前,草創初期的靈知科技,一組六人團隊,踏入飯店系統,卻面臨一年開發不到六間飯店客戶的窘境;發展到目前,全台三千多間各型飯店中,便有高達一千多間旅宿業者採用靈知科技的「雲端PMS/ERP 管理系統」,就連全球知名的訂房網,也主動尋求合作。


歷年來已經有許多旅宿業者透過其智慧化一條龍的飯店管理系統,達到人事成本上有效的控管,並在系統化的服務流程中精省出更多時間與心力,用以細細款待每一位到訪的旅客。舉凡天閣酒店集團、柯達連鎖飯店集團等,均是成功合作案例,靈知科技在業界不懈的深耕,已然成為臺灣旅宿業管理系統的指標品牌。


身為國內旅遊訂房電子商務的重要介接平台,這個團隊的核心人物,是業界周知的林吉財董事長。他不但是靈知科技的火車頭,也是多所大學的老師。問他如何將靈知科技帶領到如今的規模與成就?林吉財謙虛地說:「很簡單,就是重視顧客的需求。」


明湖水漾臨湖景觀秀麗,適合修心養性知性之旅。

二十個年頭始終如一 ── 專注本業的堅持 不為賺錢而賺錢


靈知科技自1990 年即投入飯店櫃檯電腦作業自動化系統的開發,在林吉財的帶領下,靈知科技正朝無人智能AI 及分享雲發展。二十多年來,持續專注在本業的精進上,陸續研發雲端智能櫃檯、前後台管理系統、預定系統/客戶資料管理系統、通路管理系統、銷售與會議管理系統、收益管理系統,多面向滿足旅宿業主的管理需求。


「不為賺錢而賺錢」,林吉財的堅持是為了要對得起客戶。他認為,近年飯店服務走向極端精緻化,個別化的人性服務要求提高,已非流於形式的禮貌問候,而是要從言語、行為、微笑,甚至一個開門、一個點頭中便能流露出「用心款待」的人文精神。如何讓飯店第一線人員能心無旁鶩地將這種服務溫度有效做到位,作為客戶們的戰友,「這才是我們存在的價值。」林吉財如此看待自身角色。


而更值得一提的是,靈知科技團隊對於客戶的負責心及細緻度,也是高於同業規格。從裝機測試到教育訓練,務必要求在最短時間內讓客戶上手;更保證一年365天、每天8:30 - 22:00,鉅細靡遺的售後服務,是對客戶最高的保障。


自我要求甚高的林吉財,總是以飯店業的待客之道在對待客戶,「專注本業,才對得起客戶!」是他的名言。這樣同理又溫暖的敬業精神,更渲染到公司同仁,讓他們都願意抱持著無比堅定的信念與榮譽感一同奮鬥,而林吉財董事長身上展現出有如自家長輩般的和善氣質及靈活彈性的領袖風範,透過員工們的視角,亦可印證一二。


明湖水漾家庭四人房。

同仁就像一家人 用人唯才留住能手


在靈知科技的主要經營團隊中,有幾位「元老級」的高階夥伴。一位是執行長黃崇益,他從靈知科技草創時期就跟著林董事長打天下,在他眼中,林董是一位創意無限,好點子永遠用不完的領導者。這一路跟著他走來,早已培養出更勝於家人的濃厚情誼及默契,只要林董拋出一個創新的想法,他就明白該如何去執行,並完成它。


靈知科技的副總蘇惠凰,掌管公司財務。依據她的觀察,林董除了想法多,執行力也很強,常常都是在團隊或業界還沒看到商機時,他就已經瞄準未來。董事長過人的眼光跟穩健的做事態度令員工敬佩不已,在他的帶領之下,靈知科技的同仁,都是在比「誰久任」,因為在這個大家庭裡,資深與否看的是「年資」,而不是「年紀」。


林聖松總經理在接受訪談時更提到,林董在人才任用上,有著非常獨到的眼光。「我進公司服務後,一路從資訊工程師、到跨部門帶領業務團隊、再去電商部門主持規劃創建,一路晉升協理,再到如今的總經理。」知人善任,為員工找到最佳舞台,也是維持公司穩健發展的領導者才能之一。


年輕有為、被喻為靈知科技未來發展金雞的電子商務林志豪副總,及在公司擔任核心要職的廖俊傑經理及林秋成經理也在團隊運作中看到林董待人接物的親和力,其創意無限的超強執行力,更是讓他們深深感受到,能進入這個團隊與大家一起打拼共事,是何等幸運!



完整內容將收錄在《足跡.事蹟.軌跡(十)》一書

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